구체적으로, 다음과 같은 내용들을 배우실 겁니다.

• 마법의 질문 세 가지

• 복잡한 니즈를 파악하는 질문 구사법

• 이렇게 물어보면 취조 느낌이 들어요

• 상황과 팩트를 확인하는 건 기본 중의 기본이다

• 상황과 팩트를 확인하는 질문 요령

• 질문 유형만 잘 파악해서 구사해도 대화가 술술 풀려요

• 중공군의 세뇌 방법

• 질문으로 리드하라

• 상대방이 스스로 깨닫도록 만드는 질문법

• 프레임 전환의 기술

• 고맥락 저맥락 소통을 이해하라

• 경청의 실제

• 침묵을 잘 활용하라

• 거절할 때는 이렇게 하라

• 만족도를 개선하는 작은 방법 (피크엔드)​