구체적으로, 다음과 같은 내용들을 배우실 겁니다.

• 갑이 아니라, 을처럼 행동하는 게 좋은 이유

• 리더가 되었지만, 스스로는 리더라는 생각이 별로 안 드는 분들께

• 직원들의 변명과 저항에도 종류가 있어요. 종류별로 대처하세요

• 직원별로 이렇게 대처하라

• 일대일 미팅으로 직원들을 장악하는 방법

• 그라운드 룰을 잘 쓰면 강력한 효과가 있다

• 기대치도, 사기도 관리가 필요하다

• 이직하는 직원들 관리 안 하면 큰 코 다친다

• 직원들이 반발할 게 분명하지만, 반드시 해야 할 일이 있다면 어떻게 시작하는 게 좋을까

• 상사는 가장 중요한 고객이다

• 상사의 상사를 만족시킨다 생각하고 일하라

• 차선책을 만들면서 살라

• 만족도를 높이는 방법

• 학습 곡선과 두 가지 적신호

• 연습하는 방법들