구체적으로, 다음과 같은 내용들을 배우실 겁니다.

• 계약을 이끌어내는 마무리 기술
• 고객의 소개와 추천을 받아내는 방법들
• 고객들 유형 별로 소개와 추천을 만드는 전략 (온라인 포함)
• 상대방으로부터 부정적인 반응 줄이기
• 반발심을 줄이게 소통하려면 어떻게할까 (비폭력대화법)
• 상대방의 부정적인 감정엔 이렇게 대처하라
• 오해하고 있는 사람에겐 이렇게 소통하세요
• 고객의 딴지, 반대, 의심, 불안 극복하기
• 딴지에는 이렇게 대응하세요
• 고객이 딴지를 거는 건 기회일 수 있어요
• 의심하거나 잘못 알고 있는 고객은 이렇게 대처하세요
• 불안해하는 고객에겐 이렇게 대처하세요
• 질문으로 상대방을 파악하는 마법의 기술들
• 마법의 질문 세 가지
• 고객의 복잡한 니즈 파악하는 질문 구사법
• 고객 상황과 팩트를 확인하는 건 기본 중의 기본이다
• 상황과 팩트를 확인하는 질문하는 요령
• 이렇게 물어보면 취조 느낌이 들어요
• 질문 유형만 잘 파악해서 구사해도 영업이 술술 풀려요
• 경청의 실제
• 만족도를 높이는 방법
• 시간 감각
• 고객 경험을 개선하는 작은 방법 (피크엔드)
• 고객들이 자주 쓰는 협상 전술 네 가지
• 밀리지 않으면서도 고객을 만족시키는 협상 요령설득 모델